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Media alert: 7 gouden regels om de vonk te laten overslaan…naar je klant!

7 gouden regels om de vonk te laten overslaan…naar je klant!

Valentijnsdag is voor heel wat bedrijven een commerciële kans, een gelegenheid om meer te verkopen. Deze dag is echter ook ideaal om klanten het hof te maken. Maar hoe moet je een eerste afspraak aanpakken? Hoe bouw je een goede, duurzame relatie op? Deze vragen staan centraal in een goede relatiemarketingcampagne. Selligent geeft 7 tips om de vonk in klantenrelaties aan te wakkeren.

1. Elke gelegenheid kan uitgroeien tot een mooie ontmoeting

Verwaarloos geen enkele situatie, de liefde bevindt zich misschien wel om de hoek. Elke anonieme bezoeker van een e-commerce site kan een toekomstige klant zijn. Leer nieuwe klanten op te merken als ze je website voor het eerst bezoeken. Wees innemend en toon initiatief om kennis te maken.

2. Verleiding gaat gepaard met kennismaking

Het is belangrijk om de ander te leren kennen, om interesses te identificeren, persoonlijk aan te spreken en vragen te stellen. Er zijn veel hulpmiddelen voor marketeers om de voorkeuren van hun klanten te identificeren, bijvoorbeeld via opiniepeilingen, polls en nieuwsbrieven.

3. Geduld wordt vaak beloond

Overhaast te werk gaan is een fout die vermeden moet worden. Verleiding is een spel waarvoor tijd nodig is. Houd rekening met alle fases van interactie met een klant en denk vooral niet vooraf dat je al gewonnen hebt, dit schrikt een klant juist af.

4. Pas op dat je het gesprek niet monopoliseert

Klanten verwachten een échte conversatie met bedrijven; eenrichtingsboodschappen of berichten die hen niet aanspreken, interesseren hen niet. Wees geduldig, attent en bereid om naar klanten te luisteren. Ze zullen het zeer op prijs stellen als ze merken dat er naar ze geluisterd wordt en als ze beseffen dat hun mening belangrijk is voor het merk.

5. Geef de ander ruimte in de relatie

Als een klant zijn mobiele telefoonnummer geeft, moet je hem niet overspoelen met berichten. Het is belangrijk om je berichten zorgvuldig te bestuderen, evenals de manier waarop ze overgebracht worden en vooral de frequentie waarmee je ze verstuurd. De persoon die je wilt verleiden zal zich in het nauw gedreven voelen als je grote hoeveelheden berichten verstuurt. Denk daar altijd aan als je campagnes opstelt.

6. Eenvoudige attenties zijn vaak het meest overtuigend

Denk aan felicitaties op verjaardagen en cadeautjes op Valentijnsdag of Kerst. Dat zijn attenties waarmee je een klant veel plezier kan doen. Maar de traditionele feestdagen zijn niet de enige gelegenheden om blijk te geven van je genegenheid. Waarom zou je geen aanbieding sturen buiten speciale gelegenheden om? Juist de kleine gebaren zullen des te meer gewaardeerd worden.

7. Verleiding is iets voor elke dag

Een relatie moet onderhouden worden. Wees niet bang om klanten aanbiedingen of ‘herinneringen’ te sturen als zich een stilte voordoet. Om de vonk in een relatie brandend te houden moet je er regelmatig aan werken om te voorkomen dat de relatie vervlakt en op den duur zal verdwijnen.

Over Selligent

Selligent is een internationale leverancier van oplossingen voor data-driven multichannel marketing. Het bedrijf biedt een vier-in-één oplossing voor succesvol cross-channel campagnebeheer:

· Het analyseren van klantendata en het omzetten van inzichten in bruikbare profielen;

· Het creëren van multichannel interacties vanuit een eenduidig klantbeeld;

· Het optimaliseren van content en aanbiedingen voor een hogere conversieratio;

· Het uitvoeren van cross-channel via een enkele tool.

Selligent bedient meer dan 400 merken en werkt met meer dan 50 marketing bureaus en MSP’s in 11 landen. Zij gebruiken de Selligent-oplossing om hun digitale- en relatiemarketing te ontwikkelen en te optimaliseren binnen vele sectoren zoals detailhandel, toerisme, media en uitgeverijen en de financiële dienstverlening. Selligent heeft 180 werknemers en is opgericht in 1990 in België waar nog steeds het hoofdkantoor is gevestigd. Het bedrijf heeft kantoren in België, Nederland, de VS, Frankrijk, Duitsland, Italië en Spanje.

Voor meer informatie kunt u terecht op de website http://www.selligent.com of blog http://www.blog.selligent.com.

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Les 7 règles d’or pour entretenir la flamme… avec vos clients !

La Saint-Valentin représente une opportunité commerciale pour beaucoup d’entreprises. Mais cela ne devrait pas être uniquement l’occasion de vendre plus. Emparons-nous de l’esprit de la Saint-Valentin pour courtiser à nouveau nos clients : comment aborder le premier rendez-vous ? Comment établir une relation durable ? Comment raviver la flamme ? Toutes ces questions sont centrales pour mener à bien une campagne de marketing relationnel, voici comment faire :

1. Toute occasion peut se transformer en belle rencontre

Ne négligez aucune situation, l’amour est peut-être au coin de la rue. Un visiteur anonyme d’un site d’ e-commerce peut être un futur client de votre marque, apprenez à le repérer lorsqu’il visite votre site pour la première fois et soyez avenant en lui proposant de faire connaissance.

2. La séduction passe par l’apprentissage

Il est important d’apprendre à connaître l’autre : identifier ses centres d’intérêt, lui poser des questions, le solliciter… Il y a de nombreux outils à la disposition des marketeurs pour identifier les préférences des clients : sondage, jeu-concours, abonnement à une newsletter, etc.

3. La patience est souvent récompensée

La précipitation est l’une des erreurs à éviter. La séduction est un jeu de patience qui se construit dans la durée. Il faut prendre en compte toutes les étapes de l’interaction avec un client, et surtout ne pas considérer que tout est gagné d’avance, au risque de le voir fuir.

4. Attention à ne pas monopoliser la conversation

Vos clients attendent un véritable échange avec vos marques ; les messages à sens unique ou qui ne les sollicitent pas ne les intéressent pas. Soyez patients et surtout à l’écoute des consommateurs. Ils seront d’autant plus ravis s’ils se sentent écoutés et s’ils réalisent que leur opinion est importante pour la marque.

5. Laisser de l’espace dans la relation

Si votre client a accepté de communiquer son numéro de mobile, il ne faut pas pour autant l’inonder de messages. Il est important de travailler le message, la manière de le transmettre et surtout de définir la fréquence d’envoi. La personne que nous souhaitons séduire se sentira forcément oppressée en cas d’envoi massif de messages. Pensez-y à chaque fois que vous scénarisez vos campagnes.

6. Les attentions simples sont souvent les plus convaincantes

Se souvenir des anniversaires et les fêter, faire des cadeaux lors de la Saint-Valentin ou de Noël… Autant d’attentions qui font plaisir à votre client. Mais les traditionnelles fêtes ne sont pas les seules occasions pour prouver son attachement. Pourquoi ne pas envoyer une offre commerciale en dehors de tout évènement particulier (soldes, Noël, etc.). Ces petites attentions spontanées n’en seront que mieux reçues.

7. La séduction est une affaire de chaque instant

Une relation durable doit s’entretenir régulièrement. N’hésitez pas à proposer des offres ou des « rappels » à vos clients lorsque le silence commence à s’installer. Entretenir la flamme, c’est un exercice régulier et nécessaire pour ne pas voir la relation s’estomper puis disparaitre dans le temps.

A propos de Selligent

Selligent est un éditeur international de solutions de marketing multicanal piloté par les données. L’entreprise propose une solution 4-en-1 en mode cloud pour des campagnes cross-canal performantes :

  • l’analyse des données clients afin de les transformer en profils exploitables ;
  • la création d’interactions multicanal à partir d’une vue unique du client ;
  • l’optimisation du contenu pour accroître les taux de conversion ;
  • l’exécution de campagnes sur tous les canaux à partir d’une solution unique.

Selligent accompagne plus de 400 marques et 50 agences marketing ou prestataires de services dans 11 pays, qui utilisent ses solutions pour développer et optimiser leur marketing relationnel et digital, dans des secteurs aussi variés que la distribution, le tourisme et les loisirs, les médias et l’édition, ou encore les services financiers. Fondée en 1990 en Belgique, où se trouve toujours le siège social, Selligent compte plus de 180 collaborateurs et est présente en Belgique, en France, aux Etats-Unis, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Italie et en Espagne.

Pour plus d’information, consultez notre site web www.selligent.com/fr ou notre blog www.blog.selligent.com/fr.

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